FAQ

Каждый раз, когда кто-то открывает эту страницу, где-то в мире одиноко вздыхает сотрудник Технической Поддержки
Начало работы
Консультирование в вопросах
Работа с документами
Услуги в чате
Рейтинг
Жалобы и нарушения
Совет экспертов
Виртуальная валюта
Выполнение заданий
Возврат средств за услуги
Покупка заявок от клиентов
Управление балансом

Начало работы

1. Зачем заполнять профиль?

Профиль – это основная информация о вас на Правовед.ru.

В профиле отображаются фото, специализации, стоимость услуг, образование и опыт работы. Если Вы хотите привлечь больше клиентов, сделайте свой профиль привлекательным.  Для этого откройте редактирование профиля, которое доступно в Личном Кабинете.

  1.  В первую очередь установите качественное фото. Фотография должна быть выполнена в деловой, рабочей стилистике, соответствующей образу и имиджу юридической профессии. Полные требования к фотографиям юристов по ссылке.
  2. Укажите свою специализацию. Выберите отрасли права в которых вы разбираетесь лучше всего.
  3. Расскажите об опыте работы и юридическом стаже. Обязательно сообщите о наградах, если они есть. Высокая квалификация и заслуги в юриспруденции убедят клиента, что именно вы сможете помочь в решении его проблемы.
  4. Установите стоимость своих услуг. Так вы поможете определить доступность ваших услуг для клиентов с разным уровнем доходов.
  5. Напишите информацию о себе, потому что всем нравится общаться с живыми людьми. 

2. Как изменить имя или фамилию?

По правилам сайта, каждый юрист работает под своими реальными персональными данными. Изменение фамилии и имени в личном кабинете не предусмотрено. Но если вы допустили ошибку при регистрации или у вас есть другие основания для смены ФИО — обратитесь в Техподдержку, мы внесём изменения.

3. Зачем подтверждать юридическое образование?

Начать работу с бесплатными вопросами можно сразу после регистрации, но чтобы отвечать на платные вопросы, нужно обязательно подтвердить образование. Кроме того, подтверждённое образование позволяет привлекать больше клиентов.

Информация об образовании каждого юриста отображается в каталоге юристов, в вашем профиле, а также в других доступных клиенту разделах сайта. Также указывается статус — проверено ли оно администрацией или нет, что позволяет клиенту принять решение об обращении к вам за юридической услугой.

Поэтому обязательно подтвердите образование через редактирование профиля в Личном кабинете.

4. Как подтвердить юридическое образование?


Вам нужно заполнить все поля формы и прикрепить фото или скан диплома. Приложение к диплому (вкладыш) отправлять не нужно, достаточно первого разворота, где видно название учебного заведения, ваше ФИО, специальность и печать с подписью. Нажмите “Сохранить”, и заявка отправится. Мы не выкладываем копию ваших документов об образовании в общий доступ на сайте и не передаем третьим лицам. Копии нужны только для проверки правильности указанных вами сведений.  

У вас 2 или 3 высших образования?

Если у вас 2 или 3 высших образования, вы можете также добавить их. Для этого нажмите “Добавить образование”. Однако если ранее одно или несколько ваших образований уже были подтверждены, добавить ещё одно не получится. Чтобы это сделать, нужно пройти процедуру подтверждения образования заново. Для этого обратитесь в Техподдержку.

Как долго ждать подтверждения?


Заявки на подтверждение образования проверяются в течение 1-3 рабочих дней. О результатах мы оповещаем по почте. Если за этот срок образование не было подтверждено, обратитесь в Техподдержку.

Что делать в случае ошибки в подтвержденном образовании?


Если ваше образование уже подтверждено, но при заполнении формы вы допустили ошибку, внести изменения в уже подтверждённое образование не получится. Обратитесь в техподдержку чтобы подтвердить образование повторно. При этом данные о названии, дате окончания ВУЗа и пр. могут быть изменены.

5. Как настроить уведомления, приходящие на почту?


Зайдите в раздел “Уведомления” в редактировании профиля. Отметьте галочками все уведомления, которые хотите получать на почту, и снимите их с тех, которые вам не нужны. После этого нажмите “Сохранить”, настройки сразу вступят в силу.


Консультирование в вопросах

На Правовед.ru есть платные, бесплатные и закрепленные вопросы.

1. Как получить доступ к платным вопросам?


Доступ к платным вопросам выдается при выполнении нескольких условий.  Попробуйте ответить на любой платный вопрос —появится окошко с вашими достижениями.  Обратите внимание, что учитывается только 1 положительный отзыв из каждого вопроса.

Когда все условия будут выполнены, вы сможете отправить заявку на получение доступа и пройти несложный тест на знание правил проекта и основ юриспруденции. И не забудьте установить фотографию профиля!

2. Что такое "закреплённый вопрос"


“Закреплённые вопросы” отображаются в самом верху ленты вопросов, у них желтый фон и значок со скрепкой. Вопрос становится закрепленным в двух случаях: либо клиент подключает опцию “закрепления вопроса”, либо модераторы сайта отбирают интересные вопросы и закрепляют их. Делается это для того, чтобы на сайте как можно больше важных вопросов не оставалось без ответов.
За ответы на закреплённые вопросы юристам, помимо 200 юркоинов, начисляется символическая благодарность — 8 рублей. Это возможно только в том случае, если ответ содержит хотя бы 350 символов и опубликован самым первым. Но если первый ответивший юрист дал консультацию меньшего объема, то вознаграждение может получить следующий юрист, в ответе которого не менее 350 знаков.

3. Каким требованиям должны соответствовать ответы?


Каждая консультация юриста должна помогать клиенту, защищать его интересы и соответствовать нашему Стандарту качества.

4. Как зарабатывать деньги, отвечая на вопросы? 


1. Получайте гонорар в платных вопросах. Если вы отвечаете на платный вопрос, то претендуете на гонорар, оплаченный клиентом. Когда он принимает решение завершить консультацию, то распределяет гонорар между 1-3 ответившими, 

либо это делают уполномоченные юристы сайта.


2. Предлагайте дополнительные услуги. Можно предлагать клиентам дополнительные услуги: подготовку документов и 

персональные консультации в чате. Это можно делать в том числе и в бесплатных вопросах после оказания предварительных консультаций. 


3. Получайте благодарности. Нередко клиенты отправляют денежные благодарности юристам, 

которые написали полезные и развернутые ответы на бесплатные вопросы.


4. Отвечайте на закреплённые вопросы. За ответы на закреплённые вопросы юристам зачисляется символическая благодарность 8 рублей.

5. Какая комиссия сайта Правовед.ru?


Комиссия Правовед.ru — 30%. Она применяется ко всем видам услуг: платные вопросы, документы, услуги в чате, телефонные консультации. Юрист получает 70% от стоимости любой оказанной услуги. В платных вопросах действует то же правило, но гонорар в них часто достаётся не одному юристу, а делится между несколькими: двумя или тремя. Размер гонорара за ответ на платный вопрос указан уже с учетом комиссии сайта.

Юрист может договориться с Администрацией о выводе клиентов для оказания услуг в офлайне: представительства в суде или гос. органах. Размер комиссии при этом меньше и оговаривается с каждым юристом индивидуально.

Обратите внимание, что при подаче платного вопроса клиент может заказывать дополнительные опции, и оплата за некоторые из них переходит целиком проекту. К таким относится, например, техническая функция “приватный вопрос” со стоимостью 200 рублей.

6.  Как распределяется гонорар в платных вопросах?


Когда клиент получает хотя бы один ответ на свой вопрос, у него появляется возможность распределить гонорар между ответившими юристами. Он может выбрать одного, двух или трёх юристов, и между ними будет распределены 70% от стоимости вопроса в том соотношении, которое укажет клиент. 30% от стоимости вопроса составляют комиссию сайта и переходят проекту.

Например: клиент задал вопрос стоимостью 1000 рублей, из них 30%, то есть 300 рублей уходят сайту в качестве комиссии. Таким образом гонорар юристов составляет 700 рублей. Клиент распределяет гонорар трём юристам: один получает 50% гонорара, то есть 350 рублей, второй юрист получает 35% гонорара или 245 рублей, третий юрист заработал 15% гонорара, что равно 105 рублям.

7.  Что такое "Оплата скрытых ответов"?


Мы ввели возможность получения денег юристами за ответы на бесплатные вопросы. 


Клиентам отображается только один или несколько первых ответов в вопросе, но они могут заплатить за ознакомление со всеми последующими. В таком случае, ответившие юристы получают символическое денежное вознаграждение.


Если Вы всё же желаете, чтобы клиент гарантированно ознакомился с Вашей консультацией, просто продублируйте ему её в чат.


Ответы скрываются начиная со второго длинного ответа (длинный ответ — в котором есть хотя бы 150 символов). Таким образом, если первый ответ — 80 знаков, второй — 160, третий — 50, четвёртый — 80, пятый — 180, шестой — 30, седьмой — 250, в таком случае скроется пятый и все последующие ответы.


Надеемся, денежные благодарности от клиентов за Ваши консультации в бесплатных вопросах станут регулярными.

8.  Как обжаловать отрицательные отзывы?


На нашем сайте клиенты могут оставить юристу как положительный, так и отрицательный отзыв за оказанную услугу. К сожалению, субъективное восприятие человека и его оценочное суждение не всегда можно рассмотреть с точки зрения обоснованности, поэтому обычные минусы от клиентов мы не удаляем.

Если же клиент поставил минус по ошибке, например, отвечая на ваш уточняющий вопрос, то напишите письмо в Техподдержку. Приведите аргументы, почему считаете отрицательный отзыв необоснованным и укажите ссылку на вопрос. Мы рассмотрим ваше обращение и удалим случайно поставленный минус.

В случае получения минуса от коллеги-юриста, вам нужно обратиться к нам для замены отрицательного отзыва на жалобу, которая будет рассматриваться экспертами.

9.  За что могут лишить доступа к платным вопросам?


Юрист может быть лишён доступа к платным вопросам при наличии жалоб от клиентов и в случае неоднократного нарушения правил проекта в соответствии с Регламентом применения санкций за нарушения юристов.

Работа с документами

1. Как получить доступ к тендерам на документы?


Доступ к тендерам на документы выдается вместе с доступом к платным вопросам. Необходимо подтвердить образование, ответить на 150 бесплатных вопросов, получить 50 положительных отзывов от клиентов и пройти тест. 

2. Как оставить предложение в заявке на документ?


Чтобы оставить предложение в заявке на документ, нужно заполнить и отправить форму внизу страницы. Укажите, за какую сумму и когда вы готовы подготовить документ. Также можете добавить комментарий. Попросите клиента уточнить детали по его ситуации или предоставить исходные документы для выполнения работы, если это необходимо.

3. В какой срок я должен подготовить документ?


Всё зависит от требований конкретного клиента. Если предполагаете, что не уложитесь в предложенный вами срок, обязательно сообщите об этом клиенту. Часто такие ситуации возникают, когда клиент выбирает исполнителя слишком поздно, через несколько дней после публикации заявки. Если клиент согласен подождать, продолжайте работу. Если нет, то предложите клиенту выбрать исполнителем другого юриста. Чтобы клиент смог это сделать, напишите в Техподдержку — мы снимем с вас заказ.

4. Как завершить услугу и получить гонорар?

Зайдите на страницу заявки на документ. Это можно сделать через Личный Кабинет. В нём есть раздел “Моя юридическая практика” с подразделом “Документы”, в котором отображается список всех ваших заявок. Перейдите по ссылке нужной заявки, нажмите на кнопку “Выбрать файл”, выберите в открывшемся окне нужный файл на компьютере и нажмите “Прикрепить документ”.

Клиент получит уведомление, и если его всё устроит, он закроет заявку. Иногда пользователи не могут найти нужную кнопку, поэтому не будет лишним подсказать клиенту, что ему тоже нужно зайти на страницу заявки на документ, и нажать “Закрыть заявку” — зелёная кнопка под блоком с готовым документом.

5. За что могут лишить доступа к тендерам на документы?


Юрист может быть лишён доступа к тендерам на основании жалоб клиентов, а также в соответствии с Регламентом применения санкций за нарушения. Если юрист несколько раз допускает юридические ошибки или затягивает срок подготовки документа, мы временно ограничиваем ему доступ к данному разделу. При повторных нарушениях доступ может быть ограничен навсегда.Также юрист может лишиться доступа за игнорирование клиента или некорректное общение с ним.

Услуги в чате

1. Зачем нужен чат?


Чат позволяет приватно общаться с клиентами и другими юристами.

Чат — это мощный инструмент юриста для работы с клиентом. Через чат специалист может:


  • предложить клиенту персональную консультацию или изготовление документа. Причём это можно сделать не только словесно, но и выставив счёт для оплаты специальными кнопками “Предложить консультацию” или "Подготовить документы", задав услуге название и стоимость;
  • договориться с клиентом в чате об оказании офлайн-услуги: представительстве в суде и государственный органах и т.д.. Хотя правилами запрещена работа в обход сайта, обменяться контактами с клиентом можно, нажав кнопку “Передать контакты” (доступна в старой версии чата). Кнопку можно не нажимать, если вы согласовали с администрацией порядок работы и уплаты комиссии в соответствии с пунктом 2.3. Правил.
  • бесплатно позвонить клиенту.

2. Как оказать консультацию в чате?


Для подготовки письменной консультации в чате необходимо выполнить ряд простых действий:


  1. Нажмите кнопку “Предложить услугу”, выберите “Консультация в чате”.
  2. Укажите тему консультации и стоимость вашей услуги (не забудьте про комиссию сайта в размере 30%);
  3. Дождитесь оплаты услуги клиентом. Вы увидите в истории сообщений надпись: “Клиент оплатил консультацию в текстовом чате”. 
  4. Теперь можно приступать к работе.


Можно выставлять счёт и в конце консультации, предварительно согласовав с клиентом сумму, но в таком случае есть риск, что клиент сможет уйдет и не заплатит. В чате можно отправить клиенту любые документы, если это нужно для выполнения консультации.

3. Как подготовить документ в чате?


Для изготовления документа в чате необходимо выполнить ряд простых действий:


  1. Нажмите кнопку “Предложить услугу”, выберите “Подготовка документа”.
  2. Введите название документа, стоимость и срок изготовления (не забудьте про комиссию сайта в размере 30%);
   3. Нажмите кнопку “Предложить”. Клиент получит уведомление о вашем предложении. Можете задать клиенту дополнительные вопросы или запросить все исходные документы для выполнения заказа.
   4. Когда клиент оплатит счёт, вы получите сообщение в чате: “Клиент оплатил изготовление документа”. После этого можете начинать работу.

4. Как завершить услугу и получить гонорар?


После того, как вы оказали консультацию в чате или подготовили документ, вы можете предложить клиенту завершить услугу. 
 Выберите услугу и нажмите на кнопку “Завершить”. У услуги будет то название, которое вы задали ей при выставлении счёта в чате. Если вы завершаете услугу изготовления документа, то нужно прикрепить файл с ним в открывшейся форме.
После этого клиент получит предложение завершить услугу. Он может согласиться или отказаться. При согласии деньги за услугу сразу поступят на ваш баланс. Если же клиент откажется, нужно выяснить какие у него остались вопросы по консультации или пожелания к документу. После удовлетворения пожеланий и правок клиента, вы сможете предложить завершение услуги повторно.
Если клиент не может объяснить необходимость правок или необоснованно полагает, что вы допустили ошибку, сообщите об этом клиенту в корректной форме и предложите обратиться в отдел Поддержки.

Если клиент не принимает ваш документ в течение 5 суток, то деньги автоматически переводятся на счёт юриста и услуга закрывается. Консультации завершаются автоматические через 2 дня.

5. Можно ли обменяться контактами с клиентом?


Взаимодействие юриста и клиента при оказании юридической услуги должно осуществляться исключительно с помощью интерфейсов и программных функций сайта. Запрещено оказывать юридические услуги в обход сайта (посредством электронной почты, мессенджеров, социальных сетей, приглашения в офис юриста и др.) либо прямо или косвенно убеждать, предлагать и подталкивать клиента к такому решению. При этом не имеет значения, кто именно инициирует обмен контактами

Передача контактных данных между юристом и клиентом возможна при соблюдении сразу всех условий:

  1. Услуга Клиенту не может быть оказана удаленно (в режиме онлайн) с помощью программных функций Сайта. К таким услугам относятся: представление интересов Клиента в суде, государственных органах, перед третьими лицами;
  2. Клиент прямо сообщил Юристу о своем желании (намерении) заказать такую услугу у Юриста (было достигнуто предварительное согласие на оказание услуги);
  3. Передача Контактов Юристом осуществляется посредством использования кнопки “Передать контакты” в интерфейсе чата.


При передаче контактных данных Клиенту для оказания офлайн-услуги Юрист обязан незамедлительно сообщить об этом Администрации путем направления электронного сообщения на адрес support@pravoved.ru для обсуждения условий оказания услуг и размера комиссионного вознаграждения Сайта.

Если юрист оказывает клиенту услуги напрямую в офлайне, то он обязан заплатить комиссионное вознаграждения сайту. Размер такого вознаграждения обсуждается и устанавливается в индивидуальном порядке с каждым Юристом.

Рейтинг

1. Для чего нужен рейтинг?


Специалисты с высоким рейтингом выводятся в самом верху каталога юристов, на главной странице и в других блоках. Клиенты видят их в первую очередь и часто решают работать с определённым юристом на основании этого показателя.

Многие юристы пользуются преимуществами рейтинга Правовед.ru и вне проекта. Так, вы можете установить виджет с вашими показателями на свой сайт или блог.

2. Как рассчитывается рейтинг?


Рейтинг рассчитывается за последний год. При этом показатели каждого юриста сравниваются с показателями коллег

При создании формулы мы принимали во внимание следующие факторы:

  • средний гонорар в платных вопросах
  • заработок в платных вопросах
  • средний гонорар в чате и документах
  • заработок в чате и документах
  • ответы на бесплатные вопросы
  • «плюсы» от клиентов в бесплатных вопросах
  • «минусы» от клиентов в платных вопросах
  • нарушения правил сайта
  • нарушения правил сайта в процентах


Точная формула рейтинга не разглашается во избежание возможных накруток. Но в личном кабинете юриста вы можете отслеживать все метрики, влияющие на рейтинг.
Как часто обновляется рейтинг?


Рейтинг обновляется каждые 3-4 минуты.

Почему у меня «недостаточно данных для расчета рейтинга»?


Если вместо рейтинга вы видите надпись «Недостаточно данных для расчета» или «Рейтинг пока не рассчитан», скорее всего, вы не очень активно работаете на сайте. В разделе “Мои достижения” можно узнать подробнее, что вам нужно сделать для расчёта рейтинга.

Управление балансом

1. Как пополнить счет?


В разделе “Управление Балансом” вверху справа есть форма для пополнения счёта. Нужно ввести сумму и выбрать способ пополнения, а затем нажать “Продолжить”. После этого вы попадете на сайт платёжной системы, где нужно указать некоторые данные для оплаты, после чего она будет произведена и деньги сразу поступят на ваш баланс.
Если вы оплачиваете безналичным способом, то перед нажатием “Продолжить” в “Управлении Балансом” нужно ввести реквизиты, после чего вы сможете скачать счёт и оплатить его. Деньги будут зачислены на Ваш счёт в течение 1-2 суток после оплаты.

2. Что делать, если произошла ошибка при использовании сервиса оплаты?


Попробуйте провести платёж повторно либо воспользуйтесь другим способом пополнения баланса. Если ошибка повторится, сообщите об этом нам. В письме укажите, какая ошибка возникает и на каком этапе. К письму желательно приложить скриншот.

Если Вам не приходит смс для подтверждения платежа, воспользуйтесь кнопкой “Не приходит смс” на сайте платёжной системы.В случае возникновения ошибок оплаты вы также всегда можете узнать их причину в службе техподдержки платёжной системы.

3. Как вывести деньги со счета?


Чтобы вывести деньги со своего баланса на сайте, зайдите в раздел ”Управление Балансом”, выберите вкладку “Вывод средств” и пройдите верификацию.

Выберите аккаунт физического лица или юридического лица и ИП. Обратите внимание, что юридические лица и ИП смогут выводить деньги только на расчетный счет. 

Физическое лицо

Для прохождения верификации вам нужно будет правильно заполнить все поля с паспортными данными и приложить два скана: разворота паспорта с фотографией и страницы с регистрацией.

Можно не сканы, а качественные фото — главное, чтобы можно было прочитать.


Выберите способ вывода денег — на кошелек Яндекс.Деньги. Кошелёк Яндекс.Деньги должен обязательно иметь статус “Именной”. Вывод средств на анонимные кошельки не осуществляется. 


Введите номер и нажмите “Продолжить”. На вашу почту придет письмо со ссылкой для подтверждения вывода средств. 


Через 1-3 рабочих дня деньги поступят на ваш счёт. 

Юридическое лицо или ИП

Для прохождения верификации понадобится только указать ваше наименование и ИНН.

Чтобы вывести средства, напишите нам на support@pravoved.ru. Мы пришлем вам инструкцию и образцы счета и акта. 


Вы заполняете их и присылаете нам обратно. Оригинал акта нужно будет отправить нам почтой (или через Диадок). Эти образцы вы можете использовать постоянно в дальнейшем при каждом выводе.

После этого подайте заявку на вывод и укажите сумму в личном кабинете. Если вы написали письмо и прислали документы, но не указали сумму к выводу в своем личном кабинете, то деньги не выводятся.

Деньги выводятся в течение 3 рабочих дней с момента подачи заявки в личном кабинете.

Минимальная сумма вывода денежных средств для физических лиц составляет 1500 рублей. 
Минимальная сумма вывода денежных средств для юрлиц и ИП составляет 5000 рублей. 
В экстренных случаях мы можем рассмотреть вашу заявку на срочный вывод денежных средств. Напишите в Техподдержку, мы решим вашу проблему.

Если у хотите узнать еще больше о верификации, ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами.

4. Безопасность платежей


Безопасность платежей с помощью банковских карт обеспечивается технологиями защищенного соединения HTTPS и двухфакторной аутентификации пользователя 3D Secure.

В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» в случае, если вам была оказана услуга или реализован товар ненадлежащего качества, платеж может быть возвращен на банковскую карту, с которой производилась оплата.

Подробнее с порядком возврата средств можно ознакомиться здесь.

Жалобы и нарушения

1. Как пожаловаться на ответ юриста?


Под ответом юриста есть кнопка “Пожаловаться”. Нажмите на неё и выберите в вид нарушения из списка. Обоснуйте свою жалобу в комментарии. Это поможет нам быстрее квалифицировать нарушение и принять по нему решение.

Если вы хотите узнать, что подразумевают под собой разные виды нарушений, нажмите на значок “?”. Информация из появившейся подсказки также поможет заполнить комментарий. Благодаря этому, мы точнее поймём суть вашей жалобы и примем меры.

2. Кто рассматривает жалобы, какие санкции за них предусмотрены?


Служба Техподдержки рассматривает все жалобы, за исключением юридических ошибок и дублирования ответов. Жалобы вида “юридическая ошибка” и “дублирование других ответов” утверждают или отклоняют уполномоченные юристы проекта по разработанным нами правилам.

Если юрист допустил нарушение правил, он получает информационное письмо с обоснованием жалобы и предупреждение о недопущении нарушений в дальнейшем. При нарушении правил мы применяем санкции в соответствии с Регламентом применения санкций за нарушения юристов.

Признанные нарушения также влияют на рейтинг юриста, и, как следствие, на его позицию в каталоге.

За подачу обоснованной жалобы, которая будет утверждена в качестве нарушения, юрист получит 100 юркоинов. За необоснованно поданную жалобу с жалобщика будет снято 300 юркоинов в пользу ложно обвиненного юриста.

Совет экспертов

1. Что такое Экспертный Совет?

Экспертный Совет — это группа юристов, которым мы присвоили статус эксперта. Они заслужили профессиональное признание своей деятельностью на проекте либо в реальной жизни по субъективному мнению коллег и команды проекта. Значок эксперта и надпись “Член экспертного совета Правовед.ru” отображаются в профиле юриста, в каталоге и на странице вопроса при опубликовании юристом своего ответа. 

2. Как стать членом Экспертного Совета?


Для включения в Экспертный Совет юрист должен заручиться несколькими рекомендациями от юристов проекта с высоким рейтингом и отправить заявку в свободной форме в Техподдержку.

Также, если мы увидим, что качество услуг юриста не вызывает сомнений, мы можем сами включить его в Совет Экспертов.

Виртуальная валюта

1. Что такое юркоины?


Юркоины — это валюта Правовед.ru, которая начисляется каждому юристу как бонус за полезные действия на проекте.

2. Как заработать юркоины?


Юркоины начисляются в следующих случаях:

1. За оказание персональных услуг. Юрист оказывает услугу в чате и клиент подтверждает её завершение. Количество начисляемых юркоинов зависит от стоимости услуг. После того, как юрист заработает 10 000 рублей в месяц на услугах в чате, за каждые заработанные 1000 рублей юрист будет получать 1000 юркоинов.

Таким же образом юркоины начисляются за выполнение заказов в разделе “Документы”. В обоих случаях будет учитываться вся стоимость услуги, включая комиссию, а не только гонорар юриста.

2. За ответы на бесплатные вопросы. Юркоины начисляются при опубликовании развернутых ответов (объемом 350 символов и больше) в бесплатных вопросах. Вы получите 200 юркоинов, если:


  • ваш развернутый ответ опубликован первым,
  • ваш развернутый ответ опубликован вторым (и далее по счету) в течение 10 минут после опубликования первого ответа другого юриста, за который он получил юркоины.


Юркоины не начисляются, если ответ дан спустя 48 часов после публикации вопроса. За первый ответ в закреплённых вопросах начисляется 200 юркоинов, а также 8 рублей — в качестве символической благодарности за ответ.

За ответы на вопросы голубого цвета юристы получают не 200, а 400 юркоинов. Такие вопросы выделены синим цветом.

3. За выполнение ежедневных заданий. Выполняя задания, можно заработать очень много юркоинов, причём вы получаете их как за выполнение всего многодневного задания, так и за каждый его этап (день).

4. За распределение гонорара в платных вопросах. Юрист голосует в платном вопросе для распределения гонорара между ответившими. За это действие начисляется также 100 юркоинов.

5. За положительные отзывы клиентов. Юрист получает положительный отзыв от клиента. За каждый полученный плюс юрист получает 300 юркоинов. Учитывается только один отзыв в каждом вопросе.

3. На что можно потратить юркоины?


1. Участие в одном платном вопросе стоит 1000 юркоинов. При этом в рамках одного вопроса вы можете отвечать неограниченно — юркоины спишутся только за первый ответ.


2. Юристы, подтвердившие верификацию, могут потратить 5000 юркоинов, чтобы вывести деньги с сайта за 1-2 рабочих дня.


В ближайшее время мы планируем ввести новые способы потратить юркоины.


Юркоины снимаются:


1.  За необоснованную жалоба на юриста - 300 юркоинов в пользу ложно обвиненного юриста 


2. За отрицательный отзыв за ответ на Бесплатный или Платный вопрос - 150 юркоинов


3. За полученные нарушения: 

  1. Призыв к положительной оценке - 100 юркоинов
  2. Другое нарушение - 100 юркоинов
  3. Краткий, односложный ответ - 200 юркоинов
  4. Некорректное оформление - 200 юркоинов
  5. Плагиат - 300 юркоинов
  6. Дублирование других ответов - 300 юркоинов
  7.  Реклама и спам - 400 юркоинов
  8. Предложение работать в обход сервиса - 400 юркоинов


Выполнение заданий

1. Как это работает?


Если вы успешно выполнили задание на сегодня, то завтра вы получите другое, и так далее в течение 5-ти дней. Если вы не смогли выполнить текущее задание, на следующий день вы снова возвращаетесь в День 1. У вас есть возможность ещё раз попробовать выполнить задание и перейти к новому этапу. 


При разграничении дней мы ориентируемся на время по Москве. Вам нужно успеть сделать всё до 23:59 по московскому времени, чтобы перейти к следующему дневному заданию.

2. Из чего состоит каждое задание?

Каждое задание делится на 3 составляющие: 


  • ответы на бесплатные вопросы;
  • положительные отзывы от клиентов;
  • заработанные деньги. 

Другими словами, вам нужно ответить на определенное количество бесплатных вопросов, получить несколько “плюсов" от клиентов и заработать некоторую сумму денег. Отслеживать выполнение каждого задания очень просто. Специальные индикаторы подскажут вам, что ещё нужно сделать, чтобы достичь результата. 

3. Почему мне не засчитали выполнение задания?

При подсчёте ответов на бесплатные вопросы учитываются только те, за которые были получены юркоины. Что касается плюсов, учитываются полученные как в платных, так и в бесплатных вопросах.

Так же и с заработком денег: не важно, за какую услугу поступили средства, учитываются даже денежные благодарности от клиентов. Единственное правило: услуга должна быть завершена.

4. Сколько можно заработать юркоинов, выполняя задания?

После выполнения всех заданий на следующий день вам предоставляется возможность повторить свой результат и заработать ещё 200 бонусных юркоинов в течение 5-ти дней.

5. Что происходит после выполнения всего пятидневного задания?

За выполнение каждого задания юрист получает юркоины. Награда возрастает каждый день.

Возврат средств за услуги

Возврат средств за услуги — очень редкое явление. Как правило из более тысячи платных вопросов в течение месяца отзываются около пяти.

Самые распространённые причины отзыва услуг следующие:

  • клиент разместил в вопросе просьбу изготовить документ, т.е. подал заявку не в тот раздел;
  • по вопросу невозможно дать консультацию, т.к. клиент не выложил исходные документы для анализа;
  • на проекте отсутствует специалист по нужному клиенту вопросу и его никто не берёт в работу;
  • цена за вопрос слишком низкая, юристы не отвечают;
  • юристы дали неполную или содержащую ошибки консультацию;
  • клиент настаивает на отзыве услуги, хотя ему дали полную и верную консультацию. 
 

Если клиент недоволен изготовленным документом или персональной консультацией, мы запрашиваем у него обоснование и передаём юристу. Юрист комментирует ситуацию, на основании чего мы готовим ответ клиенту, отстаивая позицию специалиста, если это обосновано. Мы осуществляет возврат средств только в случае, если клиента не убедили приведенные доводы и он настаивает на этом.

Отзыв услуг мы выполняем в соответствии с гарантиями, заявленными на сайте.

Покупка заявок от клиентов и работа с ними

На все вопросы, связанные  с покупкой заявок, вам с удовольствием ответит отдел продаж, с которым вы можете связаться с помощью формы обратной связи или по телефону.

Остались вопросы?

Начало работы
Консультирование в вопросах
Работа с документами
Услуги в чате
Рейтинг
Жалобы и нарушения
Совет экспертов
Виртуальная валюта
Выполнение заданий
Возврат средств за услуги
Покупка заявок от клиентов
Управление балансом
© 2011-2017 Правовед.ru — сервис юридических консультаций онлайн